Rendez-vous inutile CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu plusieurs messages dans la messagerie Ameli, suite à un changement de situation, j'étais inquiet car je n'avais rien changé. J'ai pris un rendez-vous téléphonique, une semaine d'attente, résultat la personne n’a pas su me dire pourquoi j'avais reçu ces messages, de plus il est impossible de scanner des documents dans ma caisse alors que d'autre caisse les acceptent. Je pensais que la CPAM était la même partout en France.

007 le 05/12/2025 - Alpes-de-Haute-Provence

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM DIGNE

Bonjour 007,

Nous avons bien noté vos préoccupations concernant les messages reçus sur l'Espace d'échanges de votre compte Ameli et vos difficultés à comprendre la justification de ces communications. Nous sommes désolés pour ce désagrément. 

Pour des raisons évidentes de lutte contre la fraude, l’envoi dématérialisé de certaines pièces comme l'arrêt de travail ou la feuille de soins papier n'est pas autorisé. Nous comprenons que cette méthode puisse sembler contraignante, mais elle est nécessaire pour garantir un traitement sécurisé de vos documents. 
Je vous précise cependant, que votre médecin peut transmettre vos arrêts de travail et demande de remboursement de façon dématérialisée directement par le biais de votre carte Vitale. N'hésitez pas à lui en parler lors d'une prochaine consultation.

Aujourd'hui, pour les autres documents, le service "Complément de dossier" vous permet d'adresser la plupart de vos justificatifs de façon dématérialisée. Sur demande du service, il vous suffit de déposer vos documents via une notification présente sur la page d'accueil de votre compte ameli. N'hésitez pas à demander de plus amples informations sur ce service en ligne à votre caisse.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons engagés à améliorer nos services. Merci d'avoir pris le temps de nous informer.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 08/12/2025

3 personnes ont trouvé cette réponse utile.

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