Refus de versement de la prestation retraite sur un compte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère âgée de 78 ans se voit refuser le versement de ses prestation retraite sur un compte qu'elle a ouvert en ligne.
Ca fait maintenant 2 mois qu'elle se retrouve sans revenu.
Nous avons adressé une réclamation à la CARSAT, ces derniers n'en ont rien à faire, ils exigent à nouveau un Rib, qu'elle change de banque, un extrait d'acte de naissance qu'ils ont déjà, ainsi que les documents d'ouverture de compte.
Je nage sur la tête qu'aucun texte de loi ne préserve les personnes âgées de ce genre d'agissement qui ne contribue qu'à les mettre en défaut !

aristote le 09/12/2025 - Meurthe-et-Moselle

Posté par Un proche de la personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour,

votre témoignage a retenu toute notre attention.

Le versement de la pension sur un compte en ligne est envisageable, sous réserve que le titulaire du compte soit bien le/la retraité(e) concerné(e). Aussi nous sommes surpris des désagréments que vous rencontrez.

Les pièces complémentaires que vous nous indiquiez devoir produire (acte de naissance, documents d'ouverture du compte) nous laissent supposer que la problématique ne concerne pas la nature du compte mais une régularisation du dossier (consécutive à un évènement ou un incident de paiement).

Il faudrait que nous vous apportions les éléments d'information nécessaires et que nous vous accompagnions dans les démarches.

Vous nous indiquez avoir déjà déposer des réclamations, je vous suggère donc de déposer une demande à notre médiateur, afin d'avoir un interlocuteur direct.

Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur le site de lassuranceretraite.fr (tapez "médiateur" dans la barre de recherche).

Cordialement,
Grégory, pour CARSAT Alsace Moselle

Comment avez-vous trouvé la réponse ?