Ma Prim Renov : dialogue de sourd

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà maintenant 18 mois que j'ai ouvert une demande sur l'ANAH pour obtenir un financement sur le changement de mon cumulus.
J'ai une aide de 800€ qui doit m'être octroyée, et je suis toujours dans l'attente.
Malgré différents appels au service client, on me dit que le dossier est en cours et que celui-ci peut avoir un temps rallongé car il y a plus de contrôle. Cependant suivant l'interlocuteur, la réponse est toujours la même il faut attendre, c'est en cours ...
Lors de l'envoi des recommandés, pour que je puisse retourner des informations, l'envoi est effectué à la mauvaise adresse ancienne adresse suite communication de la déclaration d'impôts.
et 3 mois plus tard envoi d'un mail, auquel j'ai répondu (nous sommes déjà à 11 mois).
2 mois plus tard, on renvoi le même recommandé à la même adresse ?!?! (même si l'adresse de contact a été modifié sur le site).
Puis on affiche sur le site envoi d'un mail, et je ne l'ai jamais eu ...
Les relances faites par le service client restent lettres mortes, et 3 interlocuteurs me donnent 3 informations différentes ...
Même lorsque l'on me dis que l'on va me rappeler dans les 2 jours. Au bout d'une semaine, rien ...
Aucune information ne passe entre les services et les actions annoncées ne sont pas respectées.
De plus le service compétent ne peut pas être joint.