Impossible de me connecter

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'essaie de me connecter a amelie mais impossible le logiciel me dit que mon numéro de SS n'existe pas dans la base de données de la SS???? J'espère qu'il s'agit seulement d'un probleme informatique car j'ai essayé de changer le mot de passe ou cas où c'était ça le souci et il reconnaît pas mon numéro de SS non plus...

Nayet le 09/12/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM PARIS

Bonjour Nayet,

Nous sommes navrés des difficultés rencontrées pour vous connecter à votre compte ameli. Pour aider à résoudre ce problème, nous vous suggérons de vider le cache de votre navigateur et/ou de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smatphone, tablette, ordinateur). 

Si le problème persiste vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

- https://anct-carto.github.io/france_services/

Si l'accès s'avère toujours impossible, nous vous proposons d'en faire part à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone en composant le 36 46. Le nombre croissant de sollicitations peut saturer la ligne dans certains départements. Si besoin, il est préférable de contacter votre caisse pendant les heures de moindre affluence, de 8 h 30 à 10 h et de 12 h à 14 h. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, et restons engagés à améliorer votre expérience de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 10/12/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 32 % et vérifiée par un agent.

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