Dossier Accident du travail

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
J'ai échangé avec la CPAM concernant mon accident du travail et je trouve que certains points peuvent être améliorés :
-Mon dossier était traité par plusieurs personnes à qui il fallait réexpliquer sans arrêts les détails.
-Pour faire avancer des dossiers complexes, il est primordiale de parler à une personne au téléphone ou de la rencontrer en présentiel. Les échanges par mail sont souvent compliqués pour expliquer des situations compliquées.
Pour cela il faut :
* Pouvoir contacter facilement le 3646 (cela a bien fonctionné pour moi).
* Prendre un RDV téléphonique sur le site Ameli (ça va à peu près)
* Prendre un RDV en présentiel à la CPAM (dur de trouver un créneau en ligne).
-Aussi, pour envoyer des documents rapidement à la CPAM, il faut absolument pouvoir envoyer des pièces jointes sur le site Ameli. L'envoi par courrier est long et fastidieux pour tout le monde.
Cordialement.

zzstba le 08/12/2025 à 69003 Lyon

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM RHONE

Bonjour zzstba,

Merci d'avoir partagé votre expérience concernant la gestion de votre dossier d'accident du travail. Nous sommes désolés que cela ait engendré quelques difficultés. Votre retour est précieux et nous permet de cibler les améliorations à entreprendre.

Pour faciliter le suivi de votre dossier, il est effectivement important de pouvoir contacter un conseiller par téléphone en composant le 36 46 ou en positionnant un rendez-vous téléphonique ou physique via le compte ameli. 

Pour garantir la réception de vos documents, aujourd'hui, le service "Complément de dossier" vous permet d'adresser la plupart de vos justificatifs de façon dématérialisée. Sur demande du service, il vous suffit de déposer vos documents via une notification présente sur la page d'accueil de votre compte ameli. N'hésitez pas à demander de plus amples informations sur ce service en ligne à votre caisse.

Si vous devez malgré tout envoyer un document, il est important de bien indiquer votre numéro de Sécurité sociale, nom et prénom à minima et de vous assurer qu'il est correctement complété et signé s'il s'agit d'un formulaire, pour faciliter son traitement. Dans le cas contraire (ratures, document illisible, informations manquantes...) le rapprochement et le traitement sur votre dossier sont impossibles.

Votre contribution est essentielle pour améliorer nos services. Merci pour votre engagement et votre compréhension.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 09/12/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 60 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?