Dessus des services en général

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai un souci qui n’est toujours pas réglé ; on m’envoie de la CARSAT à la Sécu et vice versa.
Il est rare de tomber sur un interlocuteur qui puisse vraiment répondre à vos interrogations.
Je ne trouve pas normal que certains interlocuteurs vous fassent faire des démarches, et que, quand on rappelle, on ne tombe pas sur la même personne et qu’on vous dise en gros que ce qu’on vous a dit de faire ne sert à rien. C’est du temps perdu pour rien.

La dernière personne a été plus que désagréable. Quand je lui ai expliqué qu’on m’avait dit de remplir des papiers, de faire des démarches, on m’a carrément répondu que ce n’était pas possible et que je n’avais droit à rien.

mfc_57 le 08/12/2025 - Moselle

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour,

nous regrettons les désagréments que vous avez pu rencontrer avec les services de la CARSAT.

Les réponses sur nos canaux de contacts (téléphone, mail, accueil) sont organisés pour répondre à des volumes de sollicitations très nombreux, aussi nous ne pouvons garantir un interlocuteur attitré pour nos assurés et nous en sommes désolés.

Nos missions, outre l'instruction et le versement des pensions, impliquent également que nous garantissions l'accès à l'intégralité des droits auxquels peuvent prétendre chacun de nos usagers. Il est donc possible que nous ayons pu vous inciter à réaliser des démarches en ce sens, sans que nous ne puissions vous assurer de l'effectivité de ces droits et prestations, qui demeurent théoriques avant toutes études et instructions.

Le caractère désagréable du dernier entretien dont vous nous faîtes part est contraire à nos engagements et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Cordialement,
Grégory, pour CARSAT Alsace Moselle
Date de la 1ère réponse 23/02/2026

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