Transcription de mariage

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma femme est marocaine, je suis français. Notre parcours a commencé en janvier 2025 par la ccam au consulat de France à Marrakech. Lors de l'entretien, on nous a expliqué qu'il fallait 3 mois maximum pour l'obtention de la CCAM. Notre réalité c'est 6mois d'attente. La mairie dont je dépends avait oublié de faire la publication des bans .Nous nous sommes mariés en juillet. J'ai transmis les documents début août. Quinze jours après mon envoi, je reçois un mail avec un numéro de dossier. Au bout de 2 mois je reçois un mail me demandant des documents. J'envoie donc les documents originaux officiels mais le courrier est perdu. A ce jour ils sont incapables de me dire où sont mes documents (j'ai reçu il y a peu un chèque de 16 euros de dédommagement super...). Comprenant rapidement la situation nous avons anticipé et pris contact avec les autorités marocaine pour récupérer les documents demandés. J'envoie les documents demandés avec justificatifs et en demandant de l'indulgence. Pas de réponse, pas un mot, juste l'avis de réception. Cela fait 5 mois que nous sommes dans l'attente. Nous avons tous les documents demandés nous avons fais les choses dans l'ordre en respectant les procédures. Le numéro de téléphone mis a disposition dans les différents commentaires ne fonctionne pas et ne sert à rien. Pour l'adresse mail pareil on reçoit un mail générique. On a pas la possibilité de voir le suivi. Cette situation est incompréhensible. Sachant qu'après il va falloir encore patienter pour l'obtention d'un visa pour ma femme. En aout on espérait être ensemble pour la fin d'année mais on réalise que ce n'est pas possible. Bientôt l'administration va se mettre en berne ou service minimum avec les fêtes de fin d'année donc notre dossier sera posé sur un bureau. Je ne comprends pas les délais. Quand est-ce que l'administration va enfin nous permettre de nous retrouver enfin avec ma femme.

Frédéric le 06/12/2025 à 69500 Bron

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Frédéric 

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, le Service central d'état civil met également à disposition des usagers une ligne téléphonique (+33 1 41 86 42 47) et un formulaire de contact 

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

 

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Emmanuel , pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 09/12/2025

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