Long, fastidieux, peu de souplesse

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai trouvé le dépôt de plainte en ligne pratique mais extrêmement long quand il s'agit de vol. Dans mon cas, une quantité de bijoux importante longue à lister (j'ai failli être déconnectée) et dont il a fallu que j'estime la valeur en cherchant des équivalents sur internet car beaucoup d'entre eux étaient des cadeaux.
Par ailleurs, la partie description est ridiculement courte, limitée à 20 caractères. Je doute qu'elle permette une identification, et c'est bien dommage car elle sert aussi aux assurances pour estimer le préjudice.
Enfin, lors d'un vol, on se rend compte souvent plus tard qu'il manque encore tel ou tel objet. impossible alors de revenir sur sa plainte pour rajouter à la liste. Ce n'est pas pratique. D'autant que la première déclaration se fait lorsqu'on est encore sous le choc. On ne peut pas non plus trop attendre puisque les assurances réclame le dépôt de plainte.

Niagara52- le 06/12/2025 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la Plainte en ligne et sommes désolés des difficultés rencontrées lors de votre dépôt.

Nous comprenons que la limite de caractères puisse vous poser problème pour décrire une situation complexe. Vous avez toutefois un encart "Description" qui vous permet de décrire chaque objet avec 255 caractères.

Concernant l'ajout d'objets découverts manquants ultérieurement, nous vous informons que tout complément de plainte doit être effectué en personne au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie.

Nous vous conseillons de prendre contact téléphonique avec le service concerné et de leur exposer votre situation en détail. Les agents seront ainsi en mesure de vous guider vers la solution la plus appropriée pour résoudre votre problème.

Concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte (https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/).
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
  4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.


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En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat ou la brigade de gendarmerie qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à identifier des domaines dans lesquels l'expérience utilisateur peut être améliorée.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 08/12/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 33 % et vérifiée par un agent.

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