Deux ans d’attente pour une aide essentielle et des réponses contradictoires

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plus de deux ans, j’accompagne un proche en situation de handicap dans une demande d’aide auprès d’une MDPH. Le dossier a été renvoyé d’un département à un autre pendant plusieurs mois, sans explication claire, ce qui a totalement bloqué les aides nécessaires. Malgré de nombreuses démarches (mails, appels, accueil), les réponses obtenues ont été très irrégulières : certains messages annonçaient des paiements qui ne sont jamais arrivés, d’autres demandaient de ne plus contacter le service alors même que le dossier n’avançait pas. Ces contradictions et délais ont eu des conséquences importantes sur le quotidien de la personne concernée : absence de transport adapté, isolement, impossibilité d’assumer certaines dépenses essentielles. L’accompagnant que je suis a également subi une forte charge administrative et émotionnelle, avec un impact professionnel et financier. Je partage cette expérience car j’espère que les services concernés pourront améliorer l’information aux usagers, la coordination entre départements et la qualité du suivi des dossiers complexes.