Carte identite bloquée

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonsoir,
J'ai voulu enregistrer ma carte Vitale sur l'appli dédiée. Pour ce faire il est demandé de scanner la CNI. In fine CNI bloquée sur l'appli France identité, et au regard des explications du site, impossible de la débloquer et pas de carte Vitale numérisée et plus de CNI numérisée non plus.
Si jamais il est possible d'avoir une idée ici pour déverrouiller tout ça, je suis preneur.
Cordialement