Pouvoir se connecter après le décès du titulaire, parcours du combattant !

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon conjoint est décédé au printemps 2025. il était en invalidité et nous avions une femme de ménage que j'ai gardée car j'ai bientôt 75 ans. Je trouve que le site n'est pas facile d'accès pour savoir ce qu'il faut faire dans ce cas. j'ai cherché car je ne pouvais plus y accéder ni déclarer ma femme de ménage. j'ai passé plusieurs heures avant de trouver comment prévenir du décès et envoyer une pièce jointe. j'ai renvoyé un mail avec des questions mais je n'ai pas eu des réponses très complètes à toutes mes questions. Je viens de recréer mon propre compte en espérant que cela va fonctionner car j'ai pris du retard dans mes déclarations, perdue au milieu de tous les papiers à remplir lors d'un décès.

DUBARRY51- le 05/12/2025 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @DUBARRY51-,
Nous vous présentons tout d’abord nos sincères condoléances pour le décès de votre conjoint. Les démarches administratives qui suivent un tel événement sont toujours lourdes et complexes, et nous comprenons combien il a pu être difficile pour vous de vous y retrouver, d’autant plus dans un contexte de fatigue et de charge émotionnelle.
Nous regrettons que l’information concernant les démarches à effectuer après un décès ne vous ait pas semblé suffisamment claire et que les réponses apportées à vos questions n’aient pas été totalement satisfaisantes. Votre retour met en évidence un besoin d’accompagnement renforcé dans ce type de situation particulière.
Nous espérons que la recréation de votre compte vous permettra désormais de reprendre vos déclarations dans de bonnes conditions. Votre témoignage est transmis aux équipes concernées afin d’améliorer l’accessibilité des informations et la qualité des réponses apportées aux usagers confrontés à ces situations sensibles.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 08/12/2025

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