Informations non acceptés par le site

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai beau donner les informations nécessaires: numéro du chèque énergie, numéro de contrat du fournisseur, numéro de référence, nom du fournisseur...
Et là ça me dit tout le temps que soit je me suis trompé de référence fournisseur énergie, soit qu'on ne me reconnaît pas chez ce fournisseur.
J'ai essayé 2 fois par jour depuis que j'ai reçu le chèque énergie mais toujours le même problème.

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions de votre message et regrettons vivement les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé.

Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel. Nous vous invitons si ce n’est déjà fait à déposer une nouvelle demande.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 11/12/2025

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