Le chatbot ameli : une vrai galère !!!!

Ressenti de l'usager : Négatif

La dernière fois que j'ai utilisé la messagerie ameli pour poser des questions, j'avais de vraies réponses sensées et intelligibles.
Il y a 2 mois j'ai eu besoin de communiquer de nouveau, me suis connectée et là constat amer : plus de possibilité envoyer de mail !! !! Il fallait maintenant tenter d'obtenir des informations auprès d'un robot 😡😡😡😡 une catastrophe car je ne rentrait pas dans un chemin tout tracé et étriqué !!! J'ai fini par appeler le 3646, dû appeler plusieurs fois avant de réussir à joindre une humaine... Waouh ça existe encore à la CPAM 👍🙃🙃🙃🙃... J'ai pu obtenir une réponse juste et précise 👍. Quel temps perdu pour en arriver là alors que du temps des dinosaures qui répondaient à chaque mail , en 1 simple échange on était renseigné. Suis-je satisfaite de votre IA ? Pas du tout, elle est programmée de réponses de neuneus ! !!!

Dom en colère le 04/12/2025 à 91410 Dourdan

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM EVRY

Bonjour Dom en colère ,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour et sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec l'espace personnel et l'assistant virtuel ameliBot.
Nous vous informons que pour envoyer un message, il est possible d'utiliser ameliBot en cliquant sur "Poser une question à un conseiller". Si aucune réponse satisfaisante n'est obtenue, vous avez la possibilité de sélectionner "Je n'ai pas trouvé la réponse", et d'écrire un message directement. 

Merci d'avoir partagé votre expérience.

Bien à vous,
Solène
Date de la 1ère réponse 05/12/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 84 % et vérifiée par un agent.

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