Refus de la police d'identifier une plaque après accrochage et délit de fuite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'étais sur une voix de circulation. Je m'arrête à un feu rouge. À ma droite un petit parking. Au niveau de l'arrière de mon véhicule, un véhicule stationné sort de sa place en marche arrière et me défonce le pare-choc. Il se réajuste afin de passer entre mon véhicule et le suivant, tout en mordant la ligne continue et partir à contre-sens. Le véhicule qui était derrière moi a relevé la plaque d'immatriculation et m'a donné ses coordonnées en tant que témoin. Moi je n'ai pas eu le temps de le faire, il était derrière et a fui avant que je n'aie le temps de sortir
J'appelle l'assurance. On me dit :"vous êtes tous risques mais même avec la plaque et non responsable, sans nom vous paierez les franchises". Je vais au commissariat de police. On me dit : " qui vous a dit de venir porter plainte ?" Puis " c'est inutile ! Vous marquer la plaque sur votre déclaration de sinistre, c'est le boulot de l'assurance de trouver le nom du coupable". On finit par accepter de prendre ma plainte. Mais on refuse l'identification à partir de la plaque. Sur la plainte on marque "auteur inconnu" malgré la plaque d'immatriculation fournie. Et pour motif de plainte, au lieu de délit de fuite il est écrit "crapuleux"... L'assurance du coup, alors que je suis tout risque et non responsable, veut me faire payer car l'auteur est soi-disant inconnu ! Sauf que non ! A quoi servent les plaques d'immatriculation si ce n'est à identifier les conducteurs ? J'ai eu donc l'assurance au téléphone.
Mais je dois faire la déclaration du sinistre en ligne. Du coup je n'ose pas. Et encore moins joindre le dépôt de plainte... Je vais encore me faire avoir... J'ai l'Aah. Je n'ai pas les moyens de payer les franchises sur un pare-choc avec 3 caméras de recul. Puis je suis tous risques en plus ! C'est aberrant. Je suis dépitée. Que dois-je faire ?