Première expérience avec France Travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Je pensais que c'était une légende… Pôle emploi, France Travail… tout ça pour ça… mais la réalité fait bien peur : la réactivité et l'efficacité ne sont pas au rendez-vous, pourtant on cotise cher pour ce service public.

Injoignables par téléphone, sauf quand ce sont eux qui décident… des ping-pong de mails qui ne répondent pas aux vraies questions, l'envoi d'offres d'emploi à côté de la plaque… Il y a vraiment du boulot d'optimisation… on ne se plaindra pas de l'IA après !

Ils sont vraiment déconnectés de la réalité et du monde qui bouge. Mauvaise expérience pour le moment, à laquelle s’ajoute le stress et l’appréhension de relever de ce type de services et de se retrouver au chômage.

CP21 le 04/12/2025 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR OCCITANIE-France Travail

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que notre service n'a pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons continuellement d'améliorer la réactivité et l'efficacité de nos services. 

Pour une meilleure communication, nous vous encourageons à utiliser votre espace personnel francetravail.fr où vous pouvez gérer vos démarches et consulter des offres d'emploi précisément. 

Concernant nos services téléphoniques, privilégier les heures de moindre affluence peut faciliter le contact. 

En cas d'insatisfaction, vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre agence France travail
à partir de votre espace personnel, rubrique « Mes échanges avec France Travail » :
- Vous êtes inscrit ou vous disposez déjà d’un espace, accédez à votre espace personnel en indiquant votre identifiant et votre mot de passe et déposer votre réclamation.
- Vous n’avez jamais été inscrit, vous ne disposez pas encore d’espace personnel, vous pouvez en créer en un
- Ou pendant nos horaires d’ouverture, par téléphone au 3949 (service gratuit + prix d’appel) ou auprès d’un conseiller dans votre agence
- Ou par courrier, à l’attention du Directeur de votre agence France Travail.
 

Votre retour est précieux et contribue à nos efforts pour améliorer nos services. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

France Travail et nos services mettent tout en œuvre pour répondre à vos attentes et améliorer la qualité du service rendu.
pour DR OCCITANIE-France Travail
Date de la 1ère réponse 09/12/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 61 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?