Le numéro de sécurité sociale et le code personnel ne correspondent pas. Attention : 3 tentatives infructueuses bloquent l'accès au compte.

Ressenti de l'usager : Négatif

Adhérente MGEN, pour consulter la part de remboursement CPAM des Yvelines, depuis plus de 15 jours, j'essaie d'aller sur mon compte Ameli sans succès.🤷‍♀️

Après avoir saisi les informations de connexion pour FranceConnect (impôts) on me redirige sur une page qui me propose de continuer sur "AmeliConnect" alors que FranceConnect m'a déjà reconnue !🤯
Je saisis donc mon numéro de Sécurité sociale et le code personnel, mais je reçois le message suivant :

"Le numéro de sécurité sociale et le code personnel ne correspondent pas. Attention : 3 tentatives infructueuses bloquent l'accès au compte."⚰️

Il est d'ailleurs impossible de réinitialiser le mot de passe, malgré la saisie des informations exactes, je reçois ce message :

"L'envoi d'un mail pour renouveler votre mot de passe n'est pas possible."🥴

J'essaie donc de prendre rendez-vous pour résoudre ce problème. La blague, c'est que pour prendre rendez-vous avec la CPAM, il faut se connecter sur son compte Ameli ! 🤪

Didou le 04/12/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM VERSAILLES

Bonjour Didou,

Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de la création de votre compte ameli. 

En tant qu'adhérente de la mutuelle générale de l'Éducation nationale (MGEN), il convient de prendre contact avec cet organisme pour toute question concernant vos droits, démarches, remboursements en cours ou création de votre compte ameli.

Vous pouvez contacter la MGEN par téléphone au 09 72 72 40 60 de 08 h 30 à 18 h 00 (service gratuit + prix d’un appel), ou vous rendre dans une agence de votre département.

Nous espérons que ces solutions vous permettront d'accéder rapidement à votre compte. 

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 04/12/2025

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