Des changements étranges dans mes paramètres

Ressenti de l'usager : Neutre

J'étais mensualisé et pensais donc être à l’abri d'un retard de payement. Pourtant je reçois un courrier postal de relance au sujet de la taxe foncière. La relance inclus une majoration de 10%
Je m'étonne, vais sur mon espace particulier et réalise que non seulement le système de mensualisation n'existe plus, pire encore, mes informations relatives à mes coordonnées bancaires ont disparues.
Qui pourra m'expliquer pourquoi ces changement mystérieux dans mes paramètres et pourquoi je dois payer cette majoration pour une erreur qui n'est pas mienne.
Merci pour votre réponse