Dossier cpf

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je souhaite vous faire part de mon incompréhension concerant la lourdeur et la lenteur de vos procédures de vérification d'identité dans le cadre de mon compte formation. J'ai suivi consciencieusement les nombreuses étapes de sécurité demandées en ligne : vérification FranceConnect+, justificatifs, codes sms, mails, contrôle successifs...
Ces démarches m'ont pris plus d'une semaine et demie, à refaire encore et encore car vos sites internet sont très capricieux, alors que tout était déjà validé sur votre plateforme.
Pourtant, malgré cela, vous imposez l'envoi obligatoire d'une lettre recommandée qui, dans mon cas, n'apporte aucune valeur ajoutée, si ce n'est de crée un délai supplémentaire inutile dans un parcours déjà suffisamment complexe. Cette étape, qui ne vérifie rien de plus que ce que vous aviez déjà confirmé en ligne, ralentit fortement l'accées aux droits des usagers. Je considère que cette procédure est disproportionnée, inadaptée, et qu"elle pénalise inutilement les personnes qui souhaitent simplement accéder aux financement auxquels elles ont droit.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ce retour d'experience, et j'espère sincèrement que vos process seront simplifiés à l'avenir afin que les usagers n'aient plus à subir ce type de parcours laborieux pour accéder à leur formation .