CPAM Maine-et-Loire délivrance exceptionnelle

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de dérogation pour une délivrance exceptionnelle car je pars 5 mois à l'étranger dans le cadre universitaire.
J'ai dû prendre rdv 2 fois auprès de la CPAM (rdv physique), les 2 fois se sont très mal passées.
La première fois, je reçois un appel avant mon rdv pour préparer mes documents, la conseillère me dit que ma demande sera refusée car le motif du voyage est universitaire. Très étonnée, j'explique ma situation et je demande plus d'informations (mon médecin est habitué à ces démarches dans le cadre universitaire, connait la procédure). La conseillère m'a dit qu'elle n'en savait pas plus, que je devais me débrouiller car "ce ne sont plus les problèmes de la France", puis elle a annulé mon rdv sans me laisser le choix. Je précise : je suis évidemment restée polie et agréable tout le long.
Je ne sais pas si vous réalisez la violence de cet échange, j'ai mis des années à trouver un traitement qui m'est nécessaire, j'ai enfin trouvé, je ne peux pas l'arrêter, tout cela et on me dit que ce n'est plus le problème de la France ! Aucune autre information, aucun accompagnement, aucun recours.
Après avoir contacté mon médecin, m'être renseigné sur les textes de loi, site ameli, ministère et aussi des blogs de patients et pharmaciens qui témoignaient de cette erreur et refus automatique, sans raison valable (Apparemment une erreur commune de communication interne) ; je finis par prendre un rdv physique à la CPAM, sans passer par le pré-rdv téléphonique.
J'y vais avec tous mes documents, je connais les informations etc. J'explique la situation au conseiller et même situation... il ne connaissait même pas la procédure et est parti demander à ses collègues. J'insiste, le conseiller me répond "ah nan mais c'est la politique interne", je demande comment faire recours, et il me dit que ce n'est pas possible alors que je sais que j'ai légalement le droit de transmettre mon dossier et d'être mise en contact avec le service médical. J'insiste et bref, rien.