Henri 03/12/2025 Paris (75)

Ressenti positif

Assurance retraite. ASPA, 1 an sans reponse ni explication

Depuis déjà un an passé depuis ma demande de l'ASPA sans aucune réponse ni explication écrite ni verbal via le 3960.
Après plusieurs lettres de demande d'information et réclamation, plusieurs appels au 3960.
Après de promesses d'appel d'un technicien censé me dire l'avancement de mon dossier, je n'ai reçu l'appel d'aucun technicien.
La loi les oblige a traiter le dossier ASPA dans un délai maximum de 6 mois.
ça bloque me demandes auprés de la CAF, des services sociaux , du logement social, etc. etc.

Le degré d'inhumanité et irresponsabilité du bureau qui traite l'ASPA est alarmant.

33 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Henri,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseil"

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 09/12/2025

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