Ameli.fr : notifications inaccessibles au lecteur d'écran pour non-voyants

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je reçois un mail m'indiquant qu'une information importante est disponible dans mon espace ameli, dans les notifications.
Je suis très mal-voyant et utilise un lecteur d'écran (NVDA) sur Windows. Je me connecte, et lorsque je veux lire les 2 notifications, je n'ai qu'un retour audio me disant "Lien Redirection vers la page Mes informations personnelles". Ceci, que je promène ma souris sur l'écran ou navigue au clavier.
Lorsque j'accède à la page de mes infos personnelles, je ne vois pas particulièrement de notification, de message m'indiquant pourquoi j'ai eu besoin de lire une notification.
Je dois demander à un voyant pour lire la notification : "mon médecin traitant a bien été enregistré". Oui, cool, ça date de 2021, il n'a pas changé, pourquoi une notification aujourd'hui ?
La 2e notif concerne la complémentaire de mon fils qui n'est pas enregistrée, il est en CSS, tout est OK au guichet, mais la notification est persistante, et c'est clairement un bug de la CPAM.

smac43 le 03/12/2025 à 43000 Le Puy-en-Velay

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM LE PUY

Bonjour smac43,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec l'accessibilité et la pertinence des notifications présentes sur votre compte ameli. Il est essentiel pour nous que tous les usagers, y compris ceux utilisant des outils d'assistance, puissent accéder facilement aux informations importantes. 

Merci d'avoir pris le temps de nous informer de ces problèmes afin d'améliorer nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 03/12/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 60 % et vérifiée par un agent.

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