Parcours du Combattant

Ressenti de l'usager : Négatif

DEMANDE DE CHÈQUE ÉNERGIE POUR MA MÈRE CENTENAIRE QUI VIT EN EHPAD ET QUI LE RECEVAIT HABITUELLEMENT FACILEMENT LORSQU’ELLE VIVAIT À SON DOMICILE

L’an dernier, neuf mois pour récupérer ce chèque : le changement d’adresse n’avait pas été pris en compte et, de plus, la Poste a perdu une première fois un courrier suivi, une seconde fois un courrier recommandé AR.

Cette année, le site Chèque Énergie ne reconnaît même plus le numéro fiscal. J’ai dû recréer un compte. Sur la demande, on ne peut envoyer qu’un seul document : la facture EDF. Alors que, par e-mail, on me demande l’avis d’imposition et la CNI.

J’ai voulu demander de l’aide à France Services : nullissime. Les préposés ne connaissent rien des procédures (et, de plus, ne sont pas…).