Document administratif

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai réalisé sur PERCEVAL une démarche en ligne de déclaration de fraude à la carte bancaire. J’ai donc reçu un mail de confirmation, puis un second mail m’indiquant que ma démarche avait été traitée.
Lorsque je me connecte à mon compte et que je me rends dans « Documents administratifs », j’ai zéro document. Comment faire pour trouver ce document afin que je puisse le transmettre à ma banque ?

Merci, cordialement.

G77 le 02/12/2025 - Lot

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message concernant la déclaration de fraude en ligne sur notre portail. Désolé que vous ne puissiez pas retrouver le document attendu. Pour accéder à ce document, vérifiez d'abord dans votre espace personnel que la déclaration a bien été enregistrée. Ensuite, essayez de consulter la rubrique "Documents administratifs" après avoir vidé le cache de votre navigateur. Assurez-vous également d'utiliser un ordinateur pour vérifier l'accès plutôt qu'un appareil mobile.

Si ce document reste introuvable, nous vous recommandons de contacter notre assistance via l'adresse mail: dde-acces.fraude-cb@gendarmerie.interieur.gouv.fr afin de faire le point sur votre situation.

Merci pour votre confiance et compréhension.

Cordialement,
Eddy, pour PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 03/12/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 95 % et vérifiée par un agent.

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