Suspension injustifiée de ma pension.

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dépends de la carsat du sud est. En octobre dernier, j’ai signalé à la carsat que je m’établissait définitivement en Italie à partir du 3 novembre. Le 7 de ce même mois ma pension ne m’a pas été versée et un message m’ été adressé me disant que mon dossier avait évolué et que j’aurais des renseignements à ce sujet en cliquant sur “ma demande en cours”, ce que j’ai fait et il m’a été répondu que je n’avais pas de demande en cours. Je me suis rendue à l’antenne de Frejus. L’agent qui m’a reçue a fait des recherches, m’a fait remplir un document et m’a dit que tout rentrerait dans l’ordre. Il y a 3 jours je reçois un message m’informant que ma pension a été versée et je n’ai rien sur mon compte bancaire. Il est impossible d’avoir une réponse auprès du 3960 et les échanges par messagerie me donnent des réponses inadaptées et il est impossible d’avoir le nom de la personne qui s’occupe de mon dossier. Cela me cause une grande inquiétude et un préjudice moral très important. Je suis très mécontente. Quelqu’un a fait une erreur et je ne sais pas comment tout cela va finir. MP Italie.

Mp Italie le 02/12/2025 - Var

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Mp Italie,

Nous avons pris connaissance de votre situation et nous vous présentons nos regrets pour les désagréments occasionnés par ce retard de versement de votre pension. 

Si vous habitez à l'étranger et que vous percevez une retraite française (personnelle ou de réversion), vous recevez chaque année un certificat de vie et/ou une attestation de vie maritale. Vous devez y répondre tous les ans, quelle que soit votre nationalité, en le faisant compléter par l'autorité locale compétente de votre pays de résidence. 

Sans réponse, votre paiement peut être suspendu.

Vous disposez d'un Espace personnel et avez reçu par e-mail que le service « Transmettre mon certificat de vie » est disponible.

Connectez-vous à votre Espace personnel.

Téléchargez le formulaire, faites le compléter par l'autorité locale compétente de votre pays de résidence, scannez-le ou photographiez-le, puis renvoyez-le en ligne dans les deux mois. Vous recevrez une notification par e-mail vous confirmant que votre document a bien été réceptionné.

Pour savoir à quelle autorité locale compétente vous adresser, consultez la page dédiée sur notre site : "Ma retraite à l'étranger".
 

Besoin d'aide pour télétransmettre votre certificat de vie ? Consulter notre vidéo : "Transmettre mon certificat de vie".

Si des questions ou des difficultés avec ce document persistent, nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 08 heures à 17 heures au 09 74 75 76 99 (Coût d'un appel local depuis la France. Depuis l'étranger, composez le (+33) 9 74 75 76 99, coût d'un appel vers la France).

Bon à savoir : désormais, en installant l’application « Mon certificat de vie », vous avez la possibilité de certifier votre existence par l’authentification biométrique à partir du code QR reçu par courrier ou e-mail.

Le certificat de vie est transmis automatiquement à vos régimes de retraite sans autre envoi à faire quel que soit le mode de transmission.

Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance envers nos services.

Cordialement,
Christophe
Date de la 1ère réponse 23/12/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 31 % et vérifiée par un agent.

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