Très déçue par le traitement de la demande de Chèque Energie 2025

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plusieurs fois que j’envoie l’attestation de EDF et, s’il y a une faute d’orthographe ou une faute minime complémentaire, on vous refuse le document, même si le nom, le numéro client EDF sont en règle et que votre nom et prénom, la ville, le code postal et votre contrat confirment votre identité. Rien n’est fait.
Sûrement que les personnes qui traitent les demandes sont payées pour dissuader les gens de faire ou d’obtenir le Chèque Énergie 2025, ou cela peut aussi être que les ordinateurs sont programmés à cela…

Ilyas le 20/12/2025 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

À partir de 2025, l’attribution du chèque énergie s’appuie désormais sur le numéro de compteur d’électricité (Point de Livraison ou « PDL ») du logement et sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes rattachées au foyer fiscal associés au numéro fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité (Avis d’impôt 2024 sur les revenus 2023 pour la campagne 2025).

Ainsi, si vous faites partie de la liste des bénéficiaires qui ont pu être identifiés automatiquement sur la base de ses critères, vous avez reçu un chèque énergie 2025 en automatique courant novembre.

Les foyers non identifiés automatiquement dans ce cadre ont la possibilité de déposer une demande de chèque énergie sur une plateforme en ligne sur le site du chèque énergie. Il faut déposer une attestation de contrat d’électricité ou une facture d’électricité de moins de trois mois pour que la demande soit acceptée.  Une alternative par courrier reste disponible pour ceux ne disposant pas d’un accès numérique. Pour le chèque énergie 2025, les demandes pourront être formulée jusqu’au 28 février 2026.

Si le problème persiste, nous vous conseillons de recontacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Carole, pour MTE-MCTRCT
Date de la 1ère réponse 22/12/2025

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