inutile

Ma voiture a été accrochée dans un parking privé, j'ai déposé plainte en ligne pour obtenir la réquisition des images de vidéo surveillance. Je n'ai pas été recontactée par l'agent qui a enregistré ma plainte, j'ai toutefois appris par le gardien du parking que la police avait réquisitionné les enregistrements. Mon assurance me demande le résultat de cette réquisition pour pouvoir se retourner contre le propriétaire du véhicule en cause, sans quoi je devrais payer une franchise et une hausse de prime d'assurance. Quand j'appelle le commissariat on me dit qu'il faut me déplacer ! Quel intérêt alors de donner la possibilité à tout le monde de gagner du temps si au final, pour avoir un simple suivi, il faut tous perdre une demi-journée ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous prenons note de vos préoccupations concernant le suivi de votre démarche. Nous comprenons votre souhait de recevoir des informations rapidement. Afin d'obtenir des éléments sur l'état d'avancement de votre demande, nous vous recommandons de vous rendre directement au commissariat concerné. Cette démarche devrait permettre de clarifier la situation et d'obtenir les documents nécessaires à votre assurance.

Nous reconnaissons l'importance de l'efficacité de nos services en ligne et prenons en considération votre retour pour améliorer les processus en vigueur.

Nous vous remercions pour votre retour, qui contribue à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Gabriel, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 03/12/2025

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