La Cnav...une gestion calamité

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma 1ère demande de pension d'orphelin pour ma petite-fille orpheline de père et de mère remonte au 10 octobre 2023 soit plus de 2 ans !!! 😡😡Le formulaire a enfin été édité récemment. Je l'ai envoyé à la CARSAT de Dijon comme demandé dans la notice puis une deuxième fois car le premier envoi a été perdu !! J y ai joint tous les justificatifs. Depuis l envoi du dossier complet, j essaie de savoir où en est le traitement de ma demande mais on me "balade". La CARSAT de Dijon me dirige vers la CNAV. La CNAV me dirige vers la CARSAT. Quelle gestion désastreuse !😡😡😡
J 'en suis à ma 8ème lettre recommandée avec AR sans compter les courriers simples et les dizaines d'appels téléphoniques.
Comment ne pas être en colère 😡😡

Louisiane2108 le 02/12/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Louisiane2108,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseil"

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 08/12/2025

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