Chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai fait une demande de chèque énergie, j’ai envoyé l’attestation de contrat de moins de 3 mois ainsi que mon changement d’adresse.
Réponse :
Les informations que vous donnez ne correspondent pas.
Je retourne sur mon compte et là, je m’aperçois que non seulement mon changement d’adresse n’est pas pris en compte, mais surtout il m’est impossible de le changer. Je décide d’appeler le service et là on me demande un code
Le code de quoi ? Résultat : je n’aurai certainement pas mon chèque énergie.
Merci.

M-3 le 02/12/2025 - Gard

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions de votre message et regrettons vivement les difficultés dont vous nous faites part.

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé. 

Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel. Nous vous invitons si ce n’est déjà fait à déposer une nouvelle demande.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 11/12/2025

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