Les aides prévues dans la loi ne sont pas accordées

Ressenti de l'usager : Négatif

1er dépôt de dossier pour une rénovation « performance globale » effectué en décembre 2023. Dossier accepté par l’ANAH en mars 2024. Le lendemain, je contacte les fournisseurs d’énergie pour avoir les CEE (75 % de l’aide) : la loi a changé le 1er janvier 2024, ils ne travaillent plus avec les particuliers. Contactée, l’ANAH confirme et me conseille de refaire un dossier au nouveau format (avec accompagnateur France Rénov).

Fin décembre 2024 : après 8 mois d’échanges interminables, l’accompagnateur France Rénov me fournit enfin un dossier cohérent (basé sur les mêmes devis que le 1er dossier). Impossible d’accéder au site de l’ANAH : la double authentification a été mise en place et je rencontre un problème avec l’application « L’Identité Numérique » (conflit d’adresse e-mail avec une autre application de La Poste qui n’a pourtant rien à voir). Le temps de débloquer le sujet, le site de l’ANAH est passé en maintenance : je ne peux déposer mon 2nd dossier que début janvier 2025. Entre le temps d’attente de l’accompagnateur et l’impossibilité d’accéder au site fin 2024, je perds 50 % de l’aide à laquelle j’avais droit (passage sur une tranche supérieure + changement des règles de calcul).

Mars 2025 : le menuisier RGE fait faillite. Je retrouve un menuisier RGE qui reprend le lot à l’identique avec un devis plus élevé. Je ne peux pas mettre à jour le nom de la société ni le montant du devis sur le site de l’ANAH : les conseillers en ligne m’indiquent à 3 reprises que ce sera géré sans problème par les personnes en charge de l’analyse des dossiers. Fin juin 2025, je jette l’éponge : après une dizaine d’échanges, personne à l’ANAH n’a fait l’effort de faire la modification. Je fais donc un 3e dossier juste avant que le site ne passe en maintenance.

Octobre 2025 : après une relance par LAR, j’ai enfin des nouvelles de l’ANAH. Un conseiller m’indique qu’il manque des critères techniques dans un devis. Après vérification, il ne manque rien. Depuis, j’attends la suite.

Honteux.