parcours chaotique et un accompagnement fantôme

Ressenti de l'usager : Négatif

Un véritable cauchemar. Je n’ai bénéficié d’aucun accompagnement concret, ni d’un suivi sérieux. La plupart de mes questions n’ont jamais obtenu de réponse pertinente, et j’ai dû corriger moi-même de nombreuses erreurs sur mon propre dossier.

L’accompagnement que j’ai reçu était totalement fantomatique : la personne censée me suivre me donne des conseils complètement déconnectés de ma situation. Elle m’a même répondu qu’elle « n’était pas assistante sociale », comme si prendre en compte ma réalité familiale était une demande excessive.

Ma situation personnelle n’a jamais été considérée, malgré son impact direct sur mes démarches. On m’a même conseillé de fermer mon entreprise pour prétendument faciliter le financement de ma formation… pour finalement me dire que cette formation ne serait pas financée. Résultat : une perte d’opportunité, un isolement total face à mes problématiques et un sentiment d’injustice d’autant plus fort que j’avais déjà trouvé une école et que j’étais extrêmement motivée.

Au final, France Travail n’a rien apporté d’autre que des obstacles et de la confusion dans un parcours où j’avais pourtant besoin de soutien et de clarté.

Maman bosseusse le 01/12/2025 - Martinique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR MARTINIQUE-France Travail

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre expérience avec notre service d'accompagnement et nous en sommes désolés. Nous vous remercions d'avoir porté votre témoignage, qui est précieux pour l'amélioration continue de notre accompagnement envers nos usagers.

Nous sommes sensibles à votre situation et ne pouvant vous identifier via le site SP+ pour faire suivre votre situation à l'agence dont vous dépendez, nous vous recommandons vivement de transmettre une réclamation via votre espace personnel, de vous déplacer à votre agence afin de demander a être reçu par un responsable qui étudiera votre dossier.

Par ailleurs, vous pouvez faire la demande de changement de conseiller à France Travail . Pour cela, vous devez en faire la demande auprès de son agence France Travail. Cette démarche peut être motivée par diverses raisons, telles que des différences de point de vue, une relation de confiance insuffisante, ou le besoin d'un accompagnement différent.

Nous avons bien conscience que la réalisation du projet professionnel est différente d'un usager à l'autre et que celle-ci peut-être plus ou moins complexe, aussi France Travail, est soucieux d'apporter autant que possible à ses conseillers les outils qui leurs  permettent d'accompagner au mieux tous les demandeurs d'emploi qu'ils soient en création d'entreprise ou pas.

En espérant avoir répondu au mieux à votre expérience, nous vous souhaitons l'aboutissement positif de votre projet dans un délai satisfaisant.

 

Cordialement,
Clarisse, pour DR MARTINIQUE-FT
Date de la 1ère réponse 03/12/2025

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