France Travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement quant au fonctionnement de France Travail, en particulier concernant le blocage récurrent de mon compte. Ce n’est pas la première fois, c’est même la deuxième ou troisième fois que mon compte est bloqué sans raison apparente, ce qui génère un stress et une perte de temps considérables.

L’unique solution proposée pour débloquer ce compte est de se déplacer physiquement dans une agence, muni de sa carte d’identité pour prouver son identité. Cela est totalement inadmissible, surtout quand on n’a pas de voiture ou que l’agence la plus proche se trouve à plus de 45 minutes en voiture, voire plus. Suite à un accident, je suis à pied et dépendante des transports, ce qui est une contrainte majeure.

De plus, les agences ne sont pas ouvertes le samedi, ce qui rend tout déplacement quasi-impossible : mon conjoint travaille pendant les heures d’ouverture en semaine, je ne peux donc pas me déplacer à ces horaires et je n’ai aucune autre solution de transport.

La première fois que cela m’est arrivé, j’ai dû me déplacer jusqu’à Alès — une ville où je n’habite pas — simplement parce que j’y avais un entretien. Ce déplacement, en plus d’être compliqué, représente un coût (essence, temps) alors que la situation est déjà difficile, notamment financièrement.

Je trouve incompréhensible qu’en 2025, France Travail/Pôle Emploi ne propose pas d’alternatives numériques sécurisées ou des solutions à distance pour vérifier l’identité des demandeurs d’emploi, comme c’est le cas sur d’autres plateformes administratives de l’État. Obliger les usagers à se déplacer physiquement, sans aucune flexibilité, est archaïque et profondément injuste.

Je demande que des solutions modernes, accessibles et adaptées soient mises en place afin de ne pas pénaliser les personnes en recherche d’emploi, déjà confrontées à de nombreuses difficultés.