Nul

Ressenti de l'usager : Négatif

Ça va faire bientôt une année que j’attends mon livret de famille, je ne l’ai toujours pas reçu, soi-disant il est parti, mais il a dû se perdre dans la nature… Ça fait un moment et comme d’habitude la joie de l’administration, on ne peut pas les contacter. Bien sûr, ils ont un formulaire pour faire une question-réponse et puis un formulaire pour une demande qui n’aboutit pas, ou alors qui est une IA qui répond, car quand je vois la manière et la forme… Devrions-nous revenir à la version ancienne, papier préfecture ? Car je pense que c’était beaucoup plus simple à l’époque. Pourtant je suis de 92 mais je trouve que le progrès pour l’administration, ce n’est pas leur fort.

Geoffre01 le 01/12/2025 - Ain

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Geoffre01,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. En l'état, je ne dispose pas de suffisamment d'éléments pour pouvoir vous apporter une réponse.

Pour autant, et comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, le Service central d'état civil met également à disposition des usagers un formulaire de contact 

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

 

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Emmanuel , pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 03/12/2025

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