Problème site chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai le même souci que vous.
Normalement j'ai le chèque automatiquement mais allez savoir pourquoi cette année je dois tout recommencer.
Cela fait 6 fois que ça ne veut pas prendre mon attestation électricité ainsi que mon adresse (alors qu'ils connaissent).
J'ai donc galéré à avoir une femme au téléphone qui a été odieuse ! Elle me disait en gros que c'est moi qui devais envoyer le mauvais contrat alors que pas du tout, et l'adresse je la connais mieux qu'elle, quand même. Heureusement que nous étions pas en réel car elle a été horrible et en plus, elle me dit qu'elle ne peut rien faire, d'aller à la maison France du village lol.
A quoi servent ces femmes payées pour rien?
En attendant je n'ai toujours pas de chèque énergie qui m'a bien mise dans le jus ...
J'attends toujours...
Quelle honte en 2025 qu'un site de l'Etat soit si minable.

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions de votre message et regrettons vivement les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé.

Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel. Nous vous invitons si ce n’est déjà fait à déposer une nouvelle demande.

Votre expérience avec l’assistance téléphonique du chèque énergie n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons toutes nos excuses.

Je vous indique que des rappels réguliers sont réalisés auprès des téléconseillers afin d’accueillir dans les meilleurs conditions les bénéficiaires du chèque énergie.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 03/12/2025

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