Une simple demande de renouvellement de passeport. J’ai été obligé de passer des heures sur le site pour réussir à avoir un RDV pour moi et mon épouse.

Ressenti de l'usager : Négatif

Votre site pour obtenir un RDV est impossible. J’y ai passé des heures.
Le système de paiement après achat de timbre électronique est ridicule. Pourquoi faire simple si l’on peut faire compliqué ?
Vos exigences de se présenter en personne à Miami est ridicule. Vous obligez des personnes âgées à faire 750 km pour une demande de passeport. Le ton comminatoire de tout votre discours sur votre site est inadmissible. Vous êtes au service du public, vous devez comprendre que ce n’est pas l’inverse. Seul l’amabilité et la bonne volonté du personnel du consulat de France à Miami permet de rattraper les chose !

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Miami

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre système de rendez-vous et de demande de passeport. Nous reconnaissons les défis que peuvent rencontrer nos usagers et nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu entraîner. Nous travaillons continuellement à simplifier nos procédures et faciliter l'accès à nos services en ligne.

Pour vos démarches administratives, il est parfois nécessaire de se présenter en personne, une exigence qui permet d'assurer l'authenticité et la sécurité des documents émis. Sachez que nous nous efforçons de rendre notre service le plus accessible possible, notamment pour nos usagers les plus éloignés.

Nous vous remercions de votre compréhension et du retour positif envers notre personnel. Vos commentaires nous sont précieux pour améliorer nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 01/12/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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