Documents d'état civil à récupérer

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dois récupérer depuis 15 jours un acte de naissance adressé par le service d'état civil de Nantes . Ils m'informent qu'il est dans la rubrique mes documents du service Public .
Que je me contacte avec Service public ou France Connect le résultat est le même , ils me demandent mes identifiants , puis de confirmer ou de changer de mot de pass et je n'ai plus de réponses du tout et c'est comme ça chaque jour ?
Pas de possibilité de les joindre par telephone...rien ...
J'ai un dossier de retraite en attente depuis 3 semaines alors que l'état civil de Nantes m'a annoncé que les documents étaient disponibles sur ce site .

que faire ?