Envoi par courrier égaré dans un premier temps puis envoi à nouveau de la demande de remboursement

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai envoyé une demande de remboursement qui a été perdue.
J’ai renvoyé la demande en envoyant la feuille de maladie et l’ordonnance. Comme le remboursement n’était pas effectué, j’ai envoyé un mail. L’agent en charge de la réponse m’a demandé l’ordonnance et m’a expliqué que celle-ci était manquante. Or, dans son mail de réponse, elle a joint les documents que j’avais envoyés (feuille de maladie et ordonnance). L’ordonnance avait donc bien été envoyée.
Service déplorable.
Après plusieurs échanges de mails, le remboursement a été effectué ce jour, le 25 novembre.
La demande de remboursement a été initialement envoyée fin août.
J’ai donc attendu le remboursement 4 mois.