Echec création compte Ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

Adhérente MGEN depuis 1963, j'étais très satisfaite de la gestion de mon assurance maladie. On m'oblige maintenant à créer un compte Ameli. J'ai suivi la procédure : ma carte vitale a été utilisée vendredi dernier avec mon médecin traitant donc est à jour. Je me suis connectée sur le site https://assure.ameli.fr. J'ai cliqué sur "créer mon compte". J'ai rempli les coordonnées demandées (nom, n° SS à 13 chiffres, date de naissance, code postal) et la réponse est : "votre situation actuelle ne permet pas de créer immédiatement votre compte Ameli. Merci de bien vouloir contacter votre caisse d'assurance maladie", ce que j'ai fait. La MGEN m'a renvoyé à deux numéros de téléphone : l'un est réservé aux actifs (je suis retraitée) et l'autre est un répondeur qui se borne à me rappeler la marche à suivre !
Pourquoi supprimer un service qui fonctionnait pour le remplacer par un qui ne fonctionne pas ?