Appels et messagerie avec l'Urssaf

Ressenti de l'usager : Négatif

En commentaire de votre réponse :

"Pour les travailleurs indépendants (TI), le numéro officiel depuis l’étranger est le 00 33 9 69 36 00 98. Il est toutefois nécessaire que l’appel soit émis depuis une ligne étrangère pour que celui-ci fonctionne."

>>> Appeler depuis une ligne étrangère coûte une fortune puisque vos délais d’attente sont hallucinants.

"👉 Si vous appelez depuis une ligne française, le numéro à utiliser reste le 36 98 (ou +33 3698 depuis l’étranger)."
>>>> Ce numéro ne fonctionne pas depuis l’étranger.

"👉 Le coût des communications peut varier fortement en fonction de votre opérateur et de votre forfait téléphonique. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre opérateur pour vérifier les conditions tarifaires de vos appels vers la France."

"👉 Enfin, pour limiter les frais, nous vous conseillons d’utiliser en priorité la messagerie sécurisée de votre espace en ligne sur urssaf.fr, qui vous permet de poser vos questions et de suivre votre dossier sans surcoût."
>>>> Il est impossible d’obtenir la moindre réponse par le biais de la messagerie, vos collaborateurs qui n’ont pas la moindre conscience professionnelle soit ne répondent jamais, ou formulent des réponses incompréhensibles et complètement à côté de la plaque, à se demander si les courriers ne sont pas générés par des IA, par ailleurs complètement incompétentes.

"Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services. Sachez que nous travaillons chaque jour pour que tous les cotisants soient comme vous, ravis de nos services."

-BE- le 20/12/2025 à Belgique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS)

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés et la frustration que vous exprimez, notamment concernant les contacts téléphoniques depuis l’étranger et les délais de réponse via la messagerie en ligne.

📞 Concernant les appels depuis l’étranger :

Nous sommes conscients que les coûts et les temps d’attente peuvent être importants selon les opérateurs et les forfaits téléphoniques. Ces éléments ne dépendent malheureusement pas de l’Urssaf.

💬 Concernant la messagerie sécurisée :
La messagerie de l’espace en ligne reste le canal prioritaire pour le suivi des dossiers. Nous reconnaissons toutefois que les délais de traitement peuvent être longs selon la période et le volume de demandes. Des actions sont en cours pour améliorer la qualité, la clarté et les délais de réponse. Nous regrettons vivement si certaines réponses ont pu vous paraître inadaptées.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Même si cela ne compense pas les difficultés rencontrées, ces retours sont essentiels pour faire évoluer nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Severine
Date de la 1ère réponse 22/12/2025

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