France Travail un suivi qui manque de sérieux et de considération

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai récemment vécu une expérience très décevante au sein de France Travail. Après un entretien téléphonique où la conseillère s’est montrée désagréable, menaçante et peu professionnelle, j’ai souhaité signaler la situation directement à l’agence.

Sur place, mon ressenti a été minimisé. Il m’a été expliqué que la conseillère pouvait “être de mauvaise humeur”, ce qui, selon moi, n’excuse en rien l’attitude que j’ai subie. Je souhaitais parler à une responsable, mais personne n’a pris le temps de venir me voir.

On m’a indiqué que le changement de conseiller n’était “pas aussi simple”, alors que j’avais déjà déposé une réclamation officielle. Pourtant, quelques heures plus tard, j’ai reçu un message m’informant que ma demande avait bien été prise en compte et qu’un nouveau conseiller me serait attribué sous 48 heures. Aucun mot d’excuse, aucune reconnaissance du problème, aucune démarche pour rétablir la confiance.

Je trouve regrettable qu’un usager qui signale une situation difficile ne soit pas entendu ni respecté tout au long du processus. Une qualité d’accueil et d’écoute accrue serait vraiment nécessaire.