Entretien téléphonique très difficile avec une conseillère

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai récemment eu un entretien téléphonique avec une conseillère de France Travail et l'expérience a été très décevante. La conseillère s'est montrée désagréable, peu à l'écoute et son ton est rapidement devenu menaçant, alors que je demandais simplement de répéter certaines informations que je n'arrivais pas à entendre correctement.
Cette attitude m'a mise très mal à l'aise et ne m'a pas permis d'aborder sereinement les sujets liés à mon accompagnement. Je suis sortie de cet échange choquée et incomprise.
Je pense qu'un service public se doit d'offrir un accueil respectueux et un accompagnement bienveillant, en particulier dans des situations parfois déjà difficiles pour les usagers.
J'espère que cet avis permettra une amélioration de la qualité d'écoute et de la relation avec les conseillers.