MMBD 27/11/2025 Nord (59)

Ressenti neutre

Compte ameli inaccessible depuis plus d'un mois

Bonjour,

Pourquoi depuis plus d'un mois je n'arrive pas à me connecter à mon compte ameli,
- que ce soit sur un ordi ou sur l'appli du tel ?
- que ce soit en passant par France connect ou directement sur le site avec mon mdp
- j'ai même changé mon mdp en cochant mdp oublié
- je ne suis pas la seule, sur le compte de mon concubin c'est la même chose.

Comme bien sûr on ne reçoit plus de décomptes papier,
J'ai absolument besoin d'imprimer des décomptes de remboursement, pour envoyer à la mutuelle qui me les réclame pour le remboursement complémentaire d'un ophtalmo.

Quel est le problème avec le site Ameli ?

Merci de votre aide

18 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour MMBD,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés que vous rencontriez des difficultés pour accéder à votre compte ameli. Pour résoudre ce problème d'accessibilité, nous vous recommandons de vérifier que votre navigateur est à jour et d'essayer à nouveau la connexion en veillant à avoir une connexion Internet stable. 

Si le problème persiste, il peut être utile de supprimer l'historique de navigation ainsi que le cache de votre navigateur. 

Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr. Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

   https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
   https://anct-carto.github.io/france_services/
 

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 28/11/2025

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