Ma retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Retraité binational cela fait 18 mois que j'envoie des mail sur le site assurance retraite, tél au 3639. Plus de 30 requêtes.
Personne ne me rappel ne répond a mes mails. Service fantôme. Courrier envoyé au médiateur. Sans réponse.
Je touche mes deux retraites j'ai juste besoin d'une attestation mise a jour avec mes trimestres travaillés. Documents nécessaire pour agircarco.
Vous avez développé une super application.
Mais omis inserer des étapes de control dans le processus demande de retraite.
Qui va répondre a ma demande et quand?.

BB le 11/02/2022 à 97225

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ai pas donné satisfaction.

L'accueil téléphonique 3960 reste accessible tous les jours de 08H à 17H (service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique). Nos conseillers répondent aux questions sur la retraite (droits, démarches, etc.) et l'action sociale (aides, démarches, etc.). Afin d'éviter les périodes de forte affluence, privilégier les créneaux horaires entre 8h00 et 9h00 et de préférence le jeudi et vendredi.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 15/02/2022

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