Bonjour Arsenic,
Nous vous présentons nos plus sincères condoléances pour la perte de votre conjoint, ainsi que toutes nos excuses pour les délais de traitement de votre demande de pension de réversion.
Sachez que vous bénéficiez d’une garantie de versement. Habituellement, si vous répondez aux conditions permettant d’obtenir une retraite de réversion (âge, ressources, etc.), notre engagement est que votre premier paiement intervienne dans un délai de 4 mois maximum à compter de la date à laquelle vous avez déposé votre dossier (hors cas particuliers). Pour cela, votre dossier doit être complet dès la réception de votre demande.
Au regard de ce que vous nous indiquez, votre mécontentement est donc légitime et nous vous remercions d’adresser par courrier une réclamation à notre département Satisfaction assurés à l’adresse suivante :
Carsat Sud-Est
DSA/PôleAmiable
35 rue George
13386 Marseille Cedex 20
Nous vous remercions encore pour votre témoignage que nous prenons en compte pour améliorer nos offres, au service de nos assurés.
Bien à vous,
Angélique, pour Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 11/02/2022
