Demande d'attestation de paiement de la CPAM à l'organisme de cure thermale

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mutuelle me demande de fournir la preuve du paiement de la CPAM vers l’organisme de cure. L’attestation est visible en 2025, mais pas en 2023 ni en 2024. Appel téléphonique à la CPAM : on ne voit pas, car c’est certainement une autre caisse qui a payé, et non la mienne. Je dois demander à l’organisme de cure les informations de paiement pour que la CPAM se renseigne auprès de l’autre caisse.

Une fois obtenu, second rendez-vous téléphonique pour constater la non-visibilité. Envoi par Teams entre caisses et… pas de réponse pendant plusieurs jours.
Rendez-vous en caisse, qui avoue leur impuissance pour contacter en direct l’autre caisse ; escalade à leur manager et, cinq minutes après : « c’est ok, nous avons les attestations que nous vous envoyons par courrier postal ».

Le mode de communication aller-retour entre caisse et assuré, ainsi que celui entre caisses, devrait être amélioré.