Impossibilité de transmettre un fichier PDF

Ressenti de l'usager : Positif

Lors d’un dépôt de plainte en ligne, impossibilité de transmettre un fichier PDF. Au chargement de celui-ci, la page web était bloquée.

Après avoir rafraîchi l’écran (F5), j’ai pu reprendre la procédure.

J’ai converti mon fichier PDF en image (format JPG) et là, j’ai pu transmettre le document et terminer la procédure en ligne.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience concernant le dépôt de plainte en ligne, et nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de la transmission de fichiers PDF.

Pour garantir un bon fonctionnement, nous vous recommandons de vérifier la compatibilité des formats & la taille de fichiers acceptés sur la plateforme et d'essayer de convertir les documents en un autre format, comme vous l'avez fait avec succès en JPG. Ou de réduire la taille du fichier. En effet la taille maximum par pièce est de 5 Mo et 20 Mo au total dans l'intégralité de la PEL.

Nous vous remercions pour votre patience et votre contribution à l'amélioration de nos services en ligne.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 27/11/2025

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