Service Assurance retraite complètement inopérant et pas à l'écoute des gens

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis à 12 mois de la retraite et j'ai 64 ans.
Impossible d'avoir un RDV en présentiel avec l'assurance retraite, besoin d'un RDV en présentiel et c'est totalement impossible. Jamais de RDV de disponible, et ce malgré les dires de la CNAV.
Cela n'est pas normal.
Les Webinaires n'apportent rien et ne sont que la lecture du site.
pas de réponse aux questions posées durant le WEBINAIRE.
2 questions posées sur le site dans le même message, deuxième question est de trop car il n'y a pas de réponse. Et la première ne répond pas à la question posée.....
Merci de faire un effort SVP.

Anax le 26/11/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Anax,

Nous comprenons votre frustration face aux difficultés que vous rencontrez pour trouver un créneau disponible sur notre site. Nous tenons à vous assurer que nos équipes travaillent sans relâche pour améliorer l'accessibilité de nos services et répondre efficacement aux besoins de tous nos assurés. 

En raison d'une forte demande, les créneaux peuvent effectivement se remplir rapidement, mais nous vous encourageons à visiter régulièrement notre site, car de nouveaux créneaux sont ajoutés fréquemment. 

Nous sommes déterminés à fournir un service de qualité et apprécions vos retours, qui nous aident à nous améliorer. 

Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 04/12/2025

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