Paiements payfip ne passent pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait 2 fois que je tente de payer une facture d'eau via payfip, je n'ai aucun message de dysfonctionnement et je reçois quelques semaines plus tard une lettre de relance. Je dois alors rechercher la preuve de paiement, qui n'est pas si facile à trouver, même avec le mail. Je ne le trouve pas, alors que j'ai bien noté sur ma facture " payé le tant" (suite a même expérience passée) : je n'ai visiblement pas payé mais n'ai eu aucun message d'erreur. J'ai réessayé ce matin, aucune info, ni par mail, ni de débit, ni de message d'erreur, je ne sais pas si mon 2ème essai a permis de payer ou toujours pas... ça m'agace. Ces deux cas ont été avec mon fournisseur d'eau.

Aga le 26/11/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service PayFip.gouv.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage.

A l'issue d'un paiement accepté, vous êtes instantanément destinataire d'un ticket de paiement sur votre l'adresse de messagerie dûment renseigné en amont.

Lorsque votre paiement par carte bancaire a été accepté, un message l'indique clairement.  Cette page vous permet également de télécharger votre ticket de paiement si vous le souhaitez.

Si vous n'avez pas reçu de courriel directement après votre paiement ni vu ce message, cela signifie très probablement que votre paiement n'a pas abouti.

Par ailleurs, lorsqu'une facture a été payée via le portail payfip.gouv.fr, il n'est plus possible de la régler. Un message vous indique la date et l'heure de paiement.

Enfin, en cas de doute, cette information peut également être vérifiée sur votre relevé bancaire.

En cas de paiement avéré,  afin de prévenir toute poursuite, nous vous invitons à vous rapprocher du centre des finances publiques indiqué sur votre facture avec votre relevé bancaire  (et en masquant le reste des éléments notamment votre solde et les opérations non concernées).

 

Bien cordialement,
Eric, pour PayFiP.gouv.fr
Date de la 1ère réponse 05/12/2025

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