Bonjour @CB33,
Merci pour votre message.
Nous comprenons la difficulté rencontrée lors de la génération des documents de fin de contrat. Une fois le formulaire complété, je vous confirme que nos usagers peuvent effectivement enregistrer le parcours complété et obtenir les documents correspondants. Nous n'avons pas eu de signalements sur une indisponibilité de notre service ces derniers jours, je ne peux que vous conseiller de réitérer votre démarche en veillant à compléter toutes les étapes du parcours car il est possible qu'une information manquante soit à l'origine du blocage rencontré.
Quoi qu'il en soit, pour toute information complémentaire et si vous rencontrez à nouveau la même situation, n'hésitez pas à contacter un de nos conseillers au 0 806 802 378 (service gratuit + prix d’un appel). Il pourra prendre connaissance de vos difficultés et les résoudre directement avec vous.
Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 27/11/2025
