Contact téléphonique

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté la CPAM pour une demande d'explication concernant le règlement des franchises alors que je suis en ALD.
Lors de nos échanges, l'agent a été très froide et m'a dit "Ne vous plaignez pas, car vous avez de la chance que votre maladie soit prise en charge". J'ai été sidérée de cette réponse alors que je cotise depuis des années à la CPAM, et ne sachant pas ma maladie, de quel droit cette personne s'est permise cette réflexion.
Il serait préférable à l'avenir que les interlocuteurs de la CPAM ou tout autre service en relation avec les malades gardent leurs réflexions et jugements pour eux-mêmes. Cela éviterait des désagréments.