Bug du site pour porter plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai voulu porter plainte ce matin dans un commissariat à Lomme. Un agent me dit à l'interphone que l'on ne peut pas déposer plainte ce matin car ils sont occupé. Il me dit de repasser dans l'après midi sans me garantir que l'on pourra prendre ma plainte. Je choisi donc de porter plainte en ligne. Et la ça fait 2heures que ça bug. J'ai recommencé une nouvelle plainte ça bug encore. C'est à se demander si tout n'est pas mis en place pour qu'on ne dépose pas plainte.

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous informons que notre système de Plainte En Ligne est actuellement affecté par un bogue technique.

Notre équipe technique travaille avec diligence pour résoudre ce problème, mais nous ne sommes pas en mesure de fournir une date précise pour la finalisation de la correction.

Nous avons constaté que certaines adresses peuvent poser un problème technique. Pour contourner ce problème, nous vous proposons la procédure suivante :

*1 Modifier votre adresse professionnelle et/ou de résidence et/ou l'adresse des faits

Dans le champ "Adresse", saisissez initialement par exemple "rue de l'Odéon 75006 Paris", puis sélectionnez le résultat proposé.
2. Ajoutez ensuite le numéro de rue souhaité au début de l'adresse, puis choisissez la bonne valeur dans la liste.
Vous pouvez reproduire cette opération pour chaque adresse rencontrant le même problème.

Alternativement, vous pouvez également essayer les solutions suivantes :

* Actualiser la page en utilisant la touche F5 ou en rafraîchissant votre navigateur
* Éviter de sélectionner le type de lieu "Autres lieux professionnels"
* Recommencer une nouvelle déclaration sans réutiliser le brouillon qui bloque

De plus il ressort que les réponses aux formulaires que vous avez enregistrées préalablement sur votre navigateur peuvent empêcher la bonne rédaction de la plainte.

En effet, celles-ci remplissent automatiquement certains champs dans "Votre état civil" et "Vos coordonnées".

Sa résolution consiste à ne pas utiliser les réponses automatiques de votre navigateur (exemples ; adresse, lieu de naissance, téléphone, etc) (PJ1).

Il faut remplir manuellement toutes vos réponses sur votre clavier et utiliser uniquement les réponses proposées par notre site (PJ2).

En cas de blocage malgré ces solutions, nous vous conseillons de prendre rendez-vous en personne sur notre site internet, à l'adresse suivante : https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/demarches-en-ligne/police-rendez-vous. Cette option vous permettra de rencontrer un agent en personne pour traiter votre demande de manière personnalisée.

En dernier recours, vous avez également la possibilité de vous rendre directement en commissariat ou en gendarmerie sans prendre de rendez-vous préalable, pour déposer une plainte en personne. Nous vous invitons à prendre contact avec les services locaux pour obtenir des informations sur les procédures à suivre et les heures d'ouverture.

Pour information, concernant l'évolution de votre plainte, vous aurez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :

Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension et espérons que votre démarche aboutira rapidement.

Cordialement,
Laurent, pour Plainte en ligne (PPEL)

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